Băncile nu au voie să raporteze la Biroul de Credit situaţia clienţilor rău – platnici fără anunţarea prealabilă a consumatorilor, aceştia având posibilitatea să decidă dacă îşi vor achita restanţele sau nu. În caz contrar, clienţii pot reclama instituţia bancară la Protecţia Cosumatorilor, sancţiunea în acest caz fiind pe lângă amenda maximă de 30.000 lei (300 milioane lei vechi) şi obligativitatea de remediere a situaţiei. Şeful Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Dan Vlaicu, susţine că toţi clienţii nemulţumiţi de serviciile bancare pot depune o reclamaţie la această instituţie, iar în situaţia în care aceasta este fundamentată şi există cadrul legal necesar, banca în cauză va fi amendată şi chiar obligată să repare greşeala.
„Protecţia Consumatorilor poate verifica respectarea drepturilor consumatorilor de către instituţiile bancare în ceea ce priveşte informarea corectă, completă şi precisă, respectarea clauzelor contractuale astfel încât să nu fie afectate interesele economice ale acestora precum şi cele legate de publicitatea înşelătoare”, a precizat Dan Vlaicu. Un exemplu de publicitate înşelătoare este anunţarea unor credite în condiţii foarte avantajoase, cu dobânzi extrem de mici, fără a comunica dobânda finală. În astfel de situaţii, amenda poate fi cuprinsă între 1.500 şi 4.000 lei.
Orice persoană care consideră că nu a primit informaţii complete despre comisioanele bancare şi dobânzi poate reclama acest lucru, ca şi în cazul în care nu a primit toate datele despre condiţiile de acordare a creditelor. În astfel de situaţii, amenda poate ajunge până la 3.000 lei.
Şi majorarea dobânzilor şi comisioanelor fără informarea consumatorilor reprezintă o ilegalitate, ca şi refuzul recalculării dobânzii la credit în scopul achitării în avans. Un alt aspect care poate atrage după sine amendarea băncilor este refuzul nemotivat de acordare a creditului, calcularea eronată a ratelor sau neconcordanţă între ratele prevăzute în contract şi cele percepute. O altă problemă cu care se confruntă clienţii băncilor este cea legată de închiderea unor conturi. „Banca are obligaţia de a informa clientul asupra posibilităţii de a-şi închide contul, în caz contrar existând unele costuri. Este de preferat ca o astfel de informare să se facă în scris, deoarece în cazul în care se ajunge la o reclamaţie, fiecare dintre cele două părţi are propria variantă. Banca spune că a informat clientul, iar acesta că nu ştia nimic despre acest lucru”, a mai adăugat şeful ANPC. Neînchiderea unui cont poate duce la acumularea unor sume, care neplătite o perioadă de timp conferă titularului de cont statutul de rau-platnic.
Totodată, băncile nu au voie să furnizeze date personale către ale bănci sau alţi operatori economici, fără acordul titularului. Un alt aspect care poate duce la sancţionarea bancii este funcţionarea defectuoasă a ATM-urilor bancare, pentru reţinerea cardurilor fiind aplicată o amendă de la 3.000 până la 30.000 lei. „Cu toate că multe dintre nemulţumirile consumatorilor pot fi rezolvate de noi, puţini sunt cei care depun o reclamaţie. Spre exemplu, în lunile aprilie şi mai la nivelul întregii ţări au fost depuse doar 80 de reclamaţii pentru aspecte legate de sistemul bancar. Pe lângă amenzile contravenţionale pot fi aplicate şi măsuri de remediere a deficienţelor constatate”, a precizat Dan Vlaicu.
Încheierea unor contracte de credit în care este menţionată o dobândă variabilă „în funcţie de evoluţia pieţei” poate fi considerată o ilegalitate în condiţiile în care clientul a solicitat şi nu a primit explicaţii în acest sens. Potrivit şefului ANPC, cheia rezolvării unor astfel de probleme stă chiar la client, care trebuie să solicite includerea în contract a indicatorilor care stau la baza modificării dobânzii. „În cazul în care banca refuză acest lucru, clientul poate reclama la Protecţia Consumatorilor, care pe lângă amendă poate dispune remedierea unei astfel de situaţii”, a declarat Dan Vlaicu.
Nereguli care pot fi semnalate la Protecţia Consumatorilor:
* neinformarea clientului cu privire la posibilitatea de a-şi închide un cont
* refuz nemotivat de acordare a creditului
* calcularea eronată a ratelor
* neconcordanţă între ratele prevăzute în contract şi cele percepute
* majorarea dobânzilor şi comisioanelor, fără informarea consumatorilor
Sursa: Gandul
